Si vous souhaitez modifier l’adresse de facturation de votre commande, vous pouvez faire la demande par e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse de facturation. 

Une personne de notre équipe vous enverra une nouvelle facture avec l’adresse de votre choix.

Vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace personnel Tacatop dans la rubrique Mes commandes. Cliquez sur la commande de votre choix pour consulter et/ou télécharger sa facture.

Vous pouvez payer vos commandes via les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Union Pay

• Paypal

Les paiements sur notre site web sont sécurisés par Paycomet, une société détenue par l’une des plus grandes banques espagnoles, Banco Sabadell.

Pendant la finalisation de votre commande

Aucun problème ! Après avoir validé votre panier, vous allez dans un premier temps saisir votre adresse de livraison et choisir le mode de livraison de votre choix. Ensuite, vous allez payer votre commande. A cette étape du parcours, vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison.

Par défaut, votre adresse de livraison est la même que votre adresse de facturation.

Dans votre espace client

Si vous voulez prendre le taureau par les cornes, vous pouvez vous rendre dans votre espace client dans la rubrique Mes adresses où vous pouvez gérer vos adresses. Vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse et de déterminer si cette dernière est votre adresse de livraison et/ou votre adresse de facturation. Quand vous ferez une nouvelle commande les bonnes adresses sont directement saisies, vous pourrez commander en quelques clics.

Si votre paiement a été retourné, cela signifie que les articles de votre commande ne sont pas disponibles actuellement.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations pour le réapprovisionnement de stock des articles concernés, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail [email protected].

Cela fait plus de 72 heures (jours ouvrés) que vous avez commandé & vous attendez toujours votre commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande plus de 72 heures (jours ouvrés) après avoir commandé sur Tacatop.com, vous pouvez nous contacter via e-mail à [email protected] avec le numéro de commande comme objet de l’e-mail. 

Notre SAV s’engage à vous recontacter dans un délai de 24h pour solutionner au plus vite l’incident.

Vous n’étiez pas là lors du passage du chauffeur-livreur GLS ?

Si vous n’étiez pas là lors du passage du chauffeur-livreur GLS, ce dernier a dû laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ce document vous permettra de récupérer votre colis dans un point relais alentour et également d’obtenir des informations sur le site web de GLS avec le numéro de l’avis de passage présent sur le document déposé.

Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected]. Nous vous prions de bien vouloir décrire votre situation pour pouvoir traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Pour faire marcher la garantie fabricant, vous devez nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] en joignant des photos ou une vidéo montrant le dysfonctionnement et la facture de la commande. Veuillez également indiquer le numéro de commande dans l’objet de l’e-mail.

Pour rappel, tous les articles vendus par Tacatop sont conformes aux normes européennes et sont donc garanties entre 2 et 5 ans en fonction du produit. Sur chaque fiche produit, vous trouverez la garantie associée.

Tous les articles vendus par Tacatop sont conformes aux normes européennes et sont donc garanties entre 2 et 5 ans en fonction du produit. Sur chaque fiche produit, vous trouverez la garantie associée.

Je m’en rends compte pendant la livraison

Vous vous rendez compte pendant la livraison que le colis est endommagé ou que les produits sont arrivés cassés, vous devez alors refuser la livraison en indiquant vos réserves sur le bon de livraison sans signer ce dernier. Si vous en avez la possibilité, prenez une photo/vidéo du colis ; cela peut-être utile pour faire marcher la garantie transporteur.

Nous vous invitons ensuite à nous contacter à l’adresse [email protected] pour nous signaler le refus de la livraison en indiquant comme objet de l’e-mail le numéro de commande et en joignant photo/vidéo du colis si vous en avez prise. Nous vous renverrons votre commande dans les plus brefs délais.

Je m’en rends compte après la livraison

En cas dégâts constatés, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible à l’adresse [email protected] :

• le bon de livraison indiquant vos réserves

• ainsi que photo/vidéo du colis montrant les dégâts constatés

Veuillez utiliser le numéro de commande comme objet de l’e-mail.

Dès réception de ces pièces, nous étudierons le dossier et nous vous reviendrons avec une solution :

• Soit faire marcher la garantie transporteur

• Soit faire marcher la garantie fabricant [Lien vers]

Il est important d’envoyer cet e-mail dans les 48h suivant la réception de votre commande. Si la réclamation n'est pas faite dans ce délai, nous ne pouvons garantir que le transporteur prendra en charge l'incident.

Les produits ne vous conviennent pas

Si les produits reçus ne vous conviennent pas, vous pouvez activer votre droit de rétractation de 14 jours après la date de livraison. Pour ce faire, veuillez nous envoyer les produits et la facture par le moyen de votre choix à l’adresse suivante : 

Camí Palol, 2, Nave 5

17600 Figueres, Girona

Espagne

Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception des produits nous effectuerons le remboursement de la commande sous réserve que les produits soient dans leur état d’origine tel que leur emballage.

Le délai de remboursement d’une commande est entre 2 et 14 jours après la demande.

Si le contenu de votre commande n’est pas le bon, nous vous invitons à nous communiquer notre erreur en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected] en joignant une photo du produit reçu en erreur et en indiquant la référence de la commande dans l'objet de l’e-mail.